1.1 Prezentele condiții de garanție reglementează garanția de 12 ani oferită de Brandline Group Sp. z o.o. pentru produsele mărcii Lionelo (denumită în continuare și „garanția Lionelo Protect”), condițiile garanției de 24 de luni fără înregistrare (denumită în continuare și „garanția Lionelo”) și serviciul „Înlocuirea scaunului auto pentru copii după accident”.
1.2 Garanția și serviciul „Înlocuirea scaunului auto pentru copii după accident” se aplică produselor achiziționate ca noi în Uniunea Europeană și utilizate pe teritoriul acesteia, cu excepția Poloniei și a teritoriilor de peste mări și enclavelor: Madeira, Azore, Insulele Canare, Guadelupa, Martinica, Réunion, Mayotte, Saint Pierre și Miquelon, Guyana Franceză, Muntele Athos, Ceuta, Melilla, Aruba, Curaçao, Sint Maarten, Insulele Åland, Heligoland, Campione d’Italia, Livigno și Büsingen am Hochrhein, Noua Caledonie, Polinezia Franceză și Wallis și Futuna.
Garanția nu se aplică produselor achiziționate în Regatul Unit, Marea Britanie și Irlanda de Nord, inclusiv teritoriile de peste mări ale acestora, cum ar fi Gibraltar, Bermuda, Anguilla, Insulele Falkland, Insulele Cayman și altele.
1.3 Garanția este acordată exclusiv consumatorilor care au achiziționat produsele pentru uz personal.
1.4 Garantul și furnizorul serviciului „Înlocuirea scaunului auto pentru copii după accident” este BrandLine Group Sp. z o.o., Adama Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, Polonia (denumit în continuare „Garantul”). Garantul este înregistrat în Registrul Național al Instanțelor din Polonia (KRS), administrat de Tribunalul Districtual din Poznań, număr de înregistrare KRS: 0000552768. Cod de identificare fiscală (NIP): PL7822579840.
1.5 Garantul poate fi contactat și prin e-mail la adresa [email protected] și telefonic în zilele lucrătoare între orele 9:00 și 17:00 la numărul +48 61 222 29 79. Întrebările și reclamațiile pot fi transmise Garantului prin poștă, e-mail sau telefon.
1.6 Cumpărătorul poate rezilia în orice moment, fără a indica motive, garanția și contractul pentru serviciul „Înlocuirea scaunului auto pentru copii după accident”, notificând Garantul despre reziliere prin e-mail, scrisoare sau telefon.
1.7 Garantul nu este dispus și nici obligat legal să participe la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.
2.1 Garanție – protecția oferită de producător, care asigură că produsul va fi reparat sau înlocuit ori că vor fi furnizate piese de schimb în conformitate cu prezentele condiții de garanție. „Garanția” include atât garanția de 12 ani „Lionelo Protect”, cât și garanția de 24 de luni „Lionelo”.
2.2 Produs – produsele mărcii „Lionelo” acoperite de garanție.
2.3 Cumpărător – persoana fizică ce are calitatea de consumator și care a achiziționat un produs acoperit de garanție.
2.4 „Înlocuirea scaunului auto pentru copii după accident” – serviciu prin care un scaun auto pentru copii Lionelo este înlocuit cu unul nou în caz de accident, în conformitate cu dispozițiile secțiunii 6.
3.1 Dreptul la garanția de 12 ani („Lionelo Protect”) ia naștere la încheierea contractului de vânzare-cumpărare a produsului, cu condiția ca Cumpărătorul să înregistreze produsul la https://lionelo-protect.com în termen de 90 de zile de la încheierea contractului de cumpărare.
3.2 Fiecare produs trebuie înregistrat separat. Înregistrarea se consideră finalizată atunci când:
a) toate câmpurile obligatorii din formularul de înregistrare au fost completate corect și
b) a fost atașată dovada achiziției (scanare, fotografie sau document electronic).
3.3 După o înregistrare reușită, Cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare că procesul de înregistrare a fost finalizat și informațiile au fost verificate.
3.4 În termen de 30 de zile de la înregistrare, Cumpărătorul va primi certificatul de garanție prin e-mail, cu condiția ca înregistrarea să fi fost reușită.
3.5 În cazul unei înregistrări nereușite, Cumpărătorul va fi informat cu privire la refuzul emiterii certificatului și va primi o explicație.
3.6 Garanția de 12 ani („Lionelo Protect”) este valabilă numai pentru produsele care au fost înregistrate cu succes în termen de 90 de zile de la data achiziției. Pentru produsele care nu au fost înregistrate în termen de 90 de zile de la data achiziției, se aplică o garanție de 24 de luni („Lionelo”) de la data livrării produsului, însă această garanție de 24 de luni încetează dacă produsul este înregistrat în termen de 90 de zile de la data achiziției și intră în vigoare garanția de 12 ani. Toate dispozițiile acestor condiții de garanție se aplică atât garanției de 24 de luni („Lionelo”), cât și garanției de 12 ani („Lionelo Protect”), cu excepția cazului în care se face referire expresă la una dintre ele. Prin urmare, termenul „Garanție” în sensul acestor condiții se referă la ambele tipuri de garanție.
3.7 Garanția este gratuită.
3.8 Garanția nu este transferabilă altor persoane și încetează dacă Cumpărătorul transferă dreptul de proprietate asupra produsului unei alte persoane. În cazul moștenirii, garanția se transferă moștenitorilor Cumpărătorului.
4.1 Garanția acoperă numai defectele de fabricație și funcționale ale produsului. Dacă ecranele au cel mult 3 pixeli defecți, acest lucru nu constituie un caz de garanție.
4.2 Garanția exclude următoarele cazuri:
a) deteriorări mecanice și fisuri cauzate de Cumpărător sau de terți (a se vedea însă secțiunea 6 privind „înlocuirea scaunelor pentru copii după accident”),
b) daune cauzate de utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare,
c) decolorarea ecranelor LCD din cauza uzurii naturale,
d) software-ul produselor digitale,
e) textile și materiale plastice a căror decolorare este cauzată de uzura normală,
f) piese și componente supuse uzurii în urma utilizării normale.
4.3 Garanția de 12 ani („Lionelo Protect”) este valabilă timp de 12 ani de la data livrării produsului către Cumpărător. Garanția de 24 de luni („Lionelo”) este valabilă timp de 24 de luni de la data livrării produsului către Cumpărător.
4.4 Garanția nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale Cumpărătorului în caz de defecte. Cumpărătorul își poate exercita drepturile legale față de vânzător independent de această garanție, dacă produsul era defect la momentul livrării. Aceste drepturi legale sunt gratuite și independente de această garanție în ceea ce privește durata și alte aspecte.
4.5 Daunele indirecte nu sunt acoperite de garanție.
4.6 Exercitarea drepturilor în temeiul garanției este gratuită.
5.1 Dacă se constată un defect acoperit de garanție, Cumpărătorul poate depune o reclamație la Garant folosind formularul de reclamații disponibil pe site-ul Garantului: https://en.lionelo.com/complaints.
5.2 Cumpărătorul va fi informat cu privire la adresa la care produsul trebuie trimis. Expedierea este efectuată de Cumpărător și pe cheltuiala acestuia. Returnarea produsului reparat, livrarea pieselor de schimb și expedierea produsului de înlocuire sunt suportate de Garant.
5.3 Reclamațiile vor fi analizate în termen de 21 de zile lucrătoare de la primire. Dacă reclamația este acceptată, aceasta va fi soluționată în următoarea ordine:
Pentru a continua utilizarea garanției, Cumpărătorul trebuie să reînregistreze produsul de înlocuire și să prezinte documentul de schimb ca dovadă a achiziției.
Se precizează că nu există dreptul la un produs de înlocuire dacă produsul poate fi reparat. De asemenea, se precizează că nu există dreptul la repararea produsului dacă defectul poate fi remediat de Cumpărător prin instalarea pieselor de schimb furnizate.
La livrarea produsului de înlocuire, perioada de garanție se prelungește cu perioada de garanție corespunzătoare (12 ani pentru garanția de 12 ani și 24 de luni pentru garanția de 24 de luni). Perioada de garanție nu se prelungește în cazul livrării pieselor de schimb sau al reparării produsului.
Dacă un produs identic nu este disponibil ca produs de înlocuire, Cumpărătorului i se va oferi un produs cu caracteristici similare. Dacă nici acesta nu este disponibil, Cumpărătorul poate solicita rambursarea prețului sau un voucher de cumpărare în valoarea prețului de achiziție inițial.
5.4 Dacă piesele de schimb necesare nu sunt disponibile și acest lucru prelungește timpul de reparație, Cumpărătorul va fi informat imediat cu privire la întârziere și la noua dată estimată de reparație.
5.5 În caz de forță majoră, termenul de soluționare poate fi prelungit.
Forța majoră înseamnă evenimente imprevizibile în afara controlului părților, cum ar fi dezastre naturale, războaie, revolte, măsuri oficiale, epidemii, greve sau alte circumstanțe care întârzie soluționarea reclamației. Cumpărătorul va fi informat cu privire la aceste circumstanțe și la noua dată estimată de soluționare.
6.1 Condiții ale serviciului:
Pentru a utiliza serviciul „Înlocuirea scaunului auto pentru copii după accident”, Cumpărătorul trebuie să înregistreze produsul (scaunul auto pentru copii) la https://lionelo-protect.com în termen de 90 de zile de la achiziție. Înregistrarea în cadrul programului „Lionelo Protect” este suficientă.
În cazul unui accident, Cumpărătorul trebuie să furnizeze un document care să dovedească accidentul (de exemplu, un raport de poliție) și să confirme că scaunul a fost instalat în vehicul. Toate datele personale sensibile, cum ar fi numerele documentelor de identitate sau datele medicale, trebuie mascate sau anonimizate. De asemenea, trebuie furnizate fotografii ale scaunului auto pentru copii implicat în accident. Scaunul auto pentru copii implicat în accident trebuie eliminat de către Cumpărător.
Scaunul auto pentru copii de înlocuire va fi trimis Cumpărătorului pe cheltuiala Garantului.
Serviciul „Înlocuirea scaunului auto pentru copii după accident” este oferit timp de 12 ani de la data livrării produsului (scaunul auto pentru copii). Înlocuirea scaunului nu prelungește durata serviciului. După doisprezece ani de la data livrării scaunului auto pentru copii achiziționat, Cumpărătorul nu mai are dreptul la înlocuirea scaunului auto pentru copii după accident.
Dreptul la înlocuirea scaunului auto pentru copii există numai dacă scaunul a fost fixat corespunzător în autovehicul. În cazul accidentelor în afara autovehiculelor, cum ar fi căderea scaunului în timpul transportului de la domiciliu la autovehicul, nu există dreptul la înlocuire.
Incidentul se raportează folosind formularul de pe site-ul Garantului:
https://en.lionelo.com/post-accident-replacement
Cumpărătorul are la dispoziție 14 zile de la data accidentului pentru a raporta incidentul. Dacă incidentul este raportat la mai mult de 14 zile după accident, Cumpărătorul nu este îndreptățit să solicite înlocuirea scaunului auto pentru copii.
Serviciul „Înlocuirea scaunului auto pentru copii după accident” și utilizarea acestuia sunt gratuite.
6.2 Domeniul serviciului:
În cazul unui accident raportat, scaunul auto pentru copii al mărcii Lionelo va fi înlocuit cu un scaun nou de același model.
Dacă modelul identic nu este disponibil, va fi oferit un model echivalent.
7.1 Datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor vor fi prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR).
7.2 Informații detaliate privind prelucrarea datelor sunt disponibile în politica de confidențialitate de pe site-ul producătorului.